rubatoguy's profile

Contributor

 • 

30 Messages

Monday, November 29th, 2021

Closed

Internet connection drops several times a day. Usually around 8pm, midnight, and late morning

I am hoping the forum can help because I am getting so tired of going to xfinity support who only seem to be able to say "perhaps if we reset your modem..." Because Xfinity had me thinking I had a bad modem and because it was showing as outdated on Xfinity's list, I recently replaced it with a Netgear CM2050V.  This did not solve any problems. What we are experiencing is network outages lasting from 10 to 30 minutes, one to several times a day. The most common symptom is a DNS error - but I have learned that this is because there has been a timeout after a DNS request. Here are the modem diagnostics. I've spoken to Xfinity support multiple times and all they can seem to do is reset the modem. I had a tech (finally) come out to the house and say all the signal levels at the POP were fine, but he did not look at the modem values at all. Here is the info, I am hoping that someone might be able to offer some advice or suggestions.

Frequency start Value
This field below allows you to modify the frequency the cable modem start with its scan during initialization and registration. Enter the new start frequency and restart the cable modem for it to take effect.
Starting Frequency 
0
 
Startup Procedure
Procedure  Status  Comment
Acquire Downstream Channel 651000000 Hz Locked
Connectivity State  OK  Operational
Boot State  OK  Operational
Security   Enabled  BPI+
 
Downstream Bonded Channels (Partial Service)
Channel      Lock Status Modulation Channel ID       Frequency           Power              SNR                 Correctables Uncorrectables
1                 Locked        QAM256                   37       651000000 Hz     -1.7 dBmV     37.5 dB                              2                       0
2                 Locked        QAM256                   13       507000000 Hz     -2.0 dBmV     38.3 dB                              0                       0
3                 Locked        QAM256                   14       513000000 Hz     -1.9 dBmV     38.4 dB                              0                       0
4                 Locked        QAM256                   15       519000000 Hz     -2.1 dBmV     38.4 dB                              0                       0
5                 Locked        QAM256                   16       525000000 Hz     -2.2 dBmV     38.3 dB                              1                       0
6                 Locked        QAM256                   17       531000000 Hz     -2.4 dBmV     38.1 dB                              0                       0
7                 Locked        QAM256                   18       537000000 Hz     -2.6 dBmV     38.1 dB                              0                       0
8                 Locked        QAM256                   19       543000000 Hz     -2.4 dBmV     38.0 dB                              0                       0
9                 Locked        QAM256                   20       549000000 Hz     -2.5 dBmV     38.0 dB                              0                       0
10               Locked        QAM256                   21       555000000 Hz     -2.1 dBmV     38.0 dB                              0                       0
11               Locked        QAM256                   22       561000000 Hz     -1.9 dBmV     38.1 dB                              1                       0
12               Locked        QAM256                   23       567000000 Hz     -1.8 dBmV     38.1 dB                              3                       0
13               Locked        QAM256                   24       573000000 Hz     -1.7 dBmV     38.0 dB                              2                       0
14               Locked        QAM256                   25       579000000 Hz     -1.9 dBmV     38.0 dB                              1                       0
15               Locked        QAM256                   26       585000000 Hz     -1.9 dBmV     37.9 dB                              0                       0
16               Locked        QAM256                   27       591000000 Hz     -2.1 dBmV     37.9 dB                              6                       0
17               Locked        QAM256                   28       597000000 Hz     -2.1 dBmV     37.8 dB                              3                       0
18               Locked        QAM256                   29       603000000 Hz     -1.7 dBmV     37.8 dB                              3                       0
19               Locked        QAM256                   30       609000000 Hz     -1.8 dBmV     37.8 dB                              3                       0
20               Locked        QAM256                   31       615000000 Hz     -1.2 dBmV     37.9 dB                              3                       0
21               Locked        QAM256                   32       621000000 Hz     -1.1 dBmV     37.9 dB                              4                       0
22               Locked        QAM256                   33       627000000 Hz     -1.2 dBmV     37.9 dB                              5                       0
23               Locked        QAM256                   34       633000000 Hz     -1.1 dBmV     37.8 dB                              8                       0
24               Locked        QAM256                   35       639000000 Hz     -1.8 dBmV     37.6 dB                              2                       0
25               Locked        QAM256                   36       645000000 Hz     -1.6 dBmV     37.5 dB                              6                       0
26               Locked        QAM256                   38       657000000 Hz     -1.7 dBmV     37.6 dB                              4                       0
27               Locked        QAM256                   39       663000000 Hz     -1.3 dBmV     37.7 dB                              2                       0
28               Locked        QAM256                   40       669000000 Hz    -1.6 dBmV      37.5 dB                              6                       0
29               Locked        QAM256                   41       675000000 Hz    -1.0 dBmV      37.4 dB                              5                       0
30               Locked        QAM256                   42       681000000 Hz    -1.1 dBmV      37.5 dB                              4                       0
31               Locked        QAM256                   43       687000000 Hz    -1.5 dBmV      37.5 dB                              7                       0
32               Locked        QAM256                   44       693000000 Hz    -1.4 dBmV      37.4 dB                              4                       0
 
Upstream Bonded Channels
Channel Lock Status US Channel Type Channel ID Symbol Rate   Frequency            Power
1            Locked        ATDMA                               1              5120  16400000 Hz        51.3 dBmV
2            Locked        ATDMA                               2              5120  22800000 Hz        50.8 dBmV
3            Locked        ATDMA                               3              5120  29200000 Hz        49.8 dBmV
4            Locked        ATDMA                               4              5120  35600000 Hz        49.8 dBmV
5            Locked        ATDMA                               5              2560  40400000 Hz        49.8 dBmV
6     Not Locked        Unknown                            0                    0                0 Hz         0.0 dBmV
7     Not Locked        Unknown                            0                    0                0 Hz         0.0 dBmV
8     Not Locked        Unknown                            0                    0                0 Hz         0.0 dBmV
 
Downstream OFDM Channels
Channel Lock Status Profile ID Channel ID Frequency        Power      SNR / MER Active Subcarrier  Unerrored  Correctable Uncorrectable
                                                                                                                               Number Range    Codewords Codewords Codewords
1            Locked         0 ,1 ,2 ,3 159             722000000 Hz 1.3 dBmV  36.9 dB       1186 ~ 2909        106750700 100578360                  0
2           Not Locked   0                0                             0 Hz    0 dBmV   0.0 dB              0 ~ 4095                       0                 0                  0
 
Upstream OFDMA Channels
Channel Lock Status   Modulation / Profile ID    Channel ID Frequency Power
1            Not Locked   0                                       0                 0 Hz          0 dBmV
2            Not Locked   0                                       0                 0 Hz          0 dBmV
Event Log
Clear Log Refresh Export
 
Time Priority Description
Sun Nov 28 17:56:56 2021 (Notice (6)) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 1; Chan ID: 39; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sun Nov 28 17:56:55 2021 (Warning (5)) MDD message timeout;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sun Nov 28 17:56:51 2021 (Notice (6)) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 159; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sun Nov 28 17:56:44 2021 (Warning (5)) Dynamic Range Window violation
Sun Nov 28 17:56:44 2021 (Warning (5)) RNG-RSP CCAP Commanded Power Exceeds Value Corresponding to the Top of the DRW;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sun Nov 28 17:56:43 2021 (Warning (5)) REG-RSP-MP Mismatch Between Calculated Value for P1.6hi Compared to CCAP Provided Value;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sun Nov 28 17:56:37 2021 (Notice (6)) DS profile assignment change. DS Chan ID: 32; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 3.;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sun Nov 28 17:56:32 2021 (Notice (6)) TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Time Not Established (Notice (6)) Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv6
Time Not Established (Critical (3)) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Time Not Established (Critical (3)) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=X;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue Nov 23 14:35:50 2021 (Notice (6)) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 159; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue Nov 23 14:35:38 2021 (Warning (5)) REG-RSP-MP Mismatch Between Calculated Value for P1.6hi Compared to CCAP Provided Value;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue Nov 23 14:35:33 2021 (Notice (6)) DS profile assignment change. DS Chan ID: 32; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 3.;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue Nov 23 14:35:28 2021 (Notice (6)) TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Time Not Established (Notice (6)) Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv6
Time Not Established (Critical (3)) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Time Not Established (Critical (3)) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=X;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:25:55 2021 (Notice (6)) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 159; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:25:44 2021 (Warning (5)) REG-RSP-MP Mismatch Between Calculated Value for P1.6hi Compared to CCAP Provided Value;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:25:38 2021 (Notice (6)) DS profile assignment change. DS Chan ID: 32; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 3.;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:25:33 2021 (Notice (6)) TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Time Not Established (Notice (6)) Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv6
Time Not Established (Critical (3)) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Time Not Established (Critical (3)) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=X;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:07:34 2021 (Notice (6)) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 159; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:07:23 2021 (Warning (5)) Dynamic Range Window violation
Mon Nov 22 13:07:23 2021 (Warning (5)) RNG-RSP CCAP Commanded Power Exceeds Value Corresponding to the Top of the DRW;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:07:22 2021 (Warning (5)) REG-RSP-MP Mismatch Between Calculated Value for P1.6hi Compared to CCAP Provided Value;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:07:17 2021 (Notice (6)) DS profile assignment change. DS Chan ID: 32; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 3.;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:07:16 2021 (Notice (6)) TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:07:06 2021 (Notice (6)) Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv6
Mon Nov 22 13:06:55 2021 (Critical (3)) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:06:44 2021 (Critical (3)) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=X;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:06:41 2021 (Warning (5)) Lost MDD Timeout;CM-MAC=X;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:06:15 2021 (Critical (3)) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:05:38 2021 (Warning (5)) REG-RSP-MP Mismatch Between Calculated Value for P1.6hi Compared to CCAP Provided Value;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:05:34 2021 (Notice (6)) DS profile assignment change. DS Chan ID: 32; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 3.;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:05:33 2021 (Critical (3)) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Nov 22 13:05:26 2021 (Notice (6)) TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=X;CMTS-MAC=MAC=Z;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Oldest First
Selected Oldest First
No Responses!
forum icon

New to the Community?

Start Here