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Netgear cm3000 modem downstream blinking/not channel bonding/not getting DOCSIS 3.1?
Hi. First let me be clear - my internet overall is behaving quite well. I have Gigabit Extra and while I never get to 1.2gbps, my down speeds are 300-700mbps WiFi and 700-950mbps Ethernet. This is also with no outages. So I'm not complaining... I just have a few weird technical issues I would like resolved or at least some answers.
The issues I've had for a while is the downstream connection is showing that it's having trouble bonding along with high uncorrectables. Don't get me started on the event logs.
I previously had a Motorola mb8600 and it was the same issue there as well. I just recently upgraded to a Netgear cm3000 and it's still showing a blinking downstream LED or what it calls 'partial service mode'. It's also showing unlocked OFDMA downstream and upstream channels which tells me it's in DOCSIS 3.0 & and not 3.1.
A tech was just out here today and put in all new coax cables outside and inside directly to modem, checked all the wiring, no splitters etc. and assured my everything he saw on his end was in good standing. He had no answers for the issues I was describing to him and that he need a supervisor to call me. I would just like to make sure things are working they way they should.
Here is what Netgear is showing me:
Cable Diagnostic
Status: Poor
Action:
[Partial Service]
If the Partial Service mode does not go away within a few hours (Click the Refresh button after each step):
1) Make sure the coaxial cable is tightly connected.
2) Remove any unnecessary splitters.
3) Replace any required ones.
4) Contact your service provider for troubleshooting help.CM Status: Good
Downstream Status: Poor
Partial Service: Poor
Cable modem is in partial service mode.Downstream Power Level: Good
Downstream SNR Level: Good
Upstream Status: Good
Upstream Power Level: Good
Startup Procedure | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Downstream Bonded Channels (Partial Service) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Upstream Bonded Channels | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Downstream OFDM Channels | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Upstream OFDMA Channels | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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These were taken 17 minutes after a reboot.
Why can I not get fully bonded downstream? Am I correct that I'm not receiving DOCSIS 3.1? Why are my downstream OFDMA channels unlocked? What more can I do... I've already asked support to make sure the right boot file and provision was sent to my modem(I was told yes).
And now I've had a tech out who couldn't provide answers to these specific questions. Don't get me wrong, he was great when it came to re-wiring and doing his job. He's also having someone call me in 3-5 days.
But before that I wanted to see if someone here can hopefully provide some insight. Thanks much in advance.
kbshcb
3 Messages
7 months ago
Can someone please at the very least just tell me that I'm not wrong and my downstream ODMF channel should be locked? Especially if I'm supposed to be receiving DOCSIS 3.1 and Gigabit Extra?
I'm also still getting partial service and a blinking downstream. The amount of uncorrectables is now in the multi-millions on 4 channels including the ODFM 1.
I have an open Netgear support case and they are telling me Xfinity needs to re-provision the the modem and something most likely went wrong when it was originally activated.
Any help would be greatly appreciated.
(edited)
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XfinityJustinC
Official Employee
•
893 Messages
7 months ago
Hello, kbshcb. Thank you for taking the time to create a post, you have contacted the right place for assistance in regard to the question about your locked channel. Researching I found this great forums post: https://forums.xfinity.com/conversations/your-home-network/docsis-31-modem-not-provisioned-correctly-docsis-30-qam-256-channels-vs-docsis-31-ofdm/602dae4ac5375f08cde52110.
- Gig speed is delivered only via the DOCSIS 3.1 / OFDM downstream channel. If there are multiple bonded DOCSIS 3.0 channels present, it does not indicate 3.1.
Looking over your posted information I do see multiple locked Bonded Channels, so your equipment should be getting that Gig signal over Docsis 3.1.
In regard to looking at the modem provisioning and not receiving the 1.2 Gigabit speed, I would definitley like to investigate further. When you have time, please send a direct message.
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azdeltawye
Contributor
•
68 Messages
5 months ago
Did this ever get resolved?
Just curious because I made a similar transition from a MB8600 to CM3000 modem and have noticed upstream channels are now use ATDMA modulation instead of SC-QAM. Seems strange...
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