how to report backbone issues?

                                                                                                                   Packets               Pings
 Host                                                                                                            Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. 23-94-37-65-host.colocrossing.com                                                                             0.3% 37206    4.3   0.9   0.8  30.0   1.1
 2. 10.1.0.125 r reply)                                                                                           0.4% 37206    1.0   0.8   0.7  48.4   1.2
 3. 0.xe-4-0-3.ar1.ord6.scnet.net                                                                                 0.3% 37206    6.0   0.4   0.4  46.8   3.0
 4. 42.ae6.cr2.ord6.scnet.net                                                                                     0.2% 37206    0.6   0.4   0.3  27.2   0.9
 5. 42.ae9.cr2.ord1.scnet.net                                                                                     0.3% 37206    2.0   1.4   1.4  49.5   1.6
 6. be-105-200-pe11.350ecermak.il.ibone.comcast.net                                                               0.3% 37206    2.3   1.7   1.6  31.7   1.0
 7. be-2211-cs22.350ecermak.il.ibone.comcast.net                                                                 73.9% 37206    5.8   5.3   1.9  60.5   6.9
 8. be-32221-ar01.area4.il.chicago.comcast.net                                                                    0.3% 37206    3.0   6.7   2.4 931.0  69.2
 9. be-502-arsc1.area4.il.chicago.comcast.net                                                                     0.3% 37205    9.2   3.8   2.1 721.8  58.0
10. po-1-xar02.wchicago.il.chicago.comcast.net                                                                    0.0% 37205    4.5   4.2   4.1  25.9   0.9
11. po-1-rur102.wchicago.il.chicago.comcast.net                                                                   0.0% 37205    4.4   4.2   4.2 107.3   1.1
12. 69.139.184.26                                                                                                 0.3% 37205    4.6   4.4   4.4 143.6   2.7

How do I report these backbone issues to comcast?   If I contact support, they want to dispatch an agent to my home, when its obvious the problem is on the backbone. with packet loss and resets....  This is a long ongoing issue..  speed is not effected,  but web pages on this route , often don't complete leaving blank pages, or timeouts....