U

Thursday, October 3rd, 2024 5:23 PM

Comcast network constantly dropping packets

Websites and games are constantly having random connectivity issues (randomly losing connection for a few seconds). Whenever I check, there seems to be packet loss at 2 particular hops inside the comcast network. And it appears to be there pretty much any time of day, any day of the week. And I have been checking it for months, and its always the same.

Here is a brief snapshot from today tracing to 8.8.8.8

grimlok4 (10.0.0.42) -> 8.8.8.8 (8.8.8.8)                                                                                                                                         2024-10-03T10:19:35-0700
Keys:  Help   Display mode   Restart statistics   Order of fields   quit
                                                                                                                                                                  Packets               Pings
 Host                                                                                                                                                           Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. (waiting for reply)
 2. 96.120.60.225                                                                                                                                                0.0%    29   15.6  16.8  12.7  27.6   3.4
 3. ae-318-1300-rur02.beaverton.or.bverton.comcast.net                                                                                                           0.0%    29   18.9  22.0  13.5  77.0  11.5
 4. 96.216.60.245                                                                                                                                                0.0%    29   18.9  17.7  11.6  42.1   6.2
 5. ae-69-ar01.troutdale.or.bverton.comcast.net                                                                                                                  0.0%    28   28.3  23.7  14.1  54.1   9.6
 6. be-36231-cs03.seattle.wa.ibone.comcast.net                                                                                                                  10.7%    28   21.8  20.2  17.3  28.0   2.7
 7. be-2311-pe11.seattle.wa.ibone.comcast.net                                                                                                                   42.9%    28   18.6  20.2  15.2  41.2   6.2
 8. 66.208.228.170                                                                                                                                               0.0%    28   21.8  29.2  17.0  48.8  11.3
 9. 142.251.229.139                                                                                                                                              0.0%    28   16.1  21.5  16.1  66.0   9.2
10. 142.251.241.137                                                                                                                                              0.0%    28   20.0  19.9  16.8  26.6   2.5
11. dns.google                                                                                                                                                   0.0%    28   26.0  20.0  13.8  29.9   3.9

And here is a brief snapshot tracing to xfinity.com

grimlok4 (10.0.0.42) -> xfinity.com (96.99.240.130)                                                                                                                               2024-10-03T10:22:02-0700
Keys:  Help   Display mode   Restart statistics   Order of fields   quit
                                                                                                                                                                  Packets               Pings
 Host                                                                                                                                                           Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. _gateway                                                                                                                                                     0.0%    26   49.6  19.7   2.7 142.8  37.9
 2. 96.120.60.225                                                                                                                                                0.0%    26   34.6  36.7  13.8 178.0  39.8
 3. ae-318-1299-rur01.beaverton.or.bverton.comcast.net                                                                                                           0.0%    26   20.5  31.2  13.5 144.4  30.6
 4. po-100-xar01.beaverton.or.bverton.comcast.net                                                                                                                0.0%    26   80.9  28.4  11.9 110.9  25.3
 5. 24.124.129.62                                                                                                                                                0.0%    26   45.6  21.7  11.9  77.0  14.5
 6. ae-69-ar01.troutdale.or.bverton.comcast.net                                                                                                                  7.7%    26   18.8  29.7  13.9 185.9  35.9
 7. be-36241-cs04.seattle.wa.ibone.comcast.net                                                                                                                  34.6%    26   57.9  26.9  17.5  63.5  13.4
 8. be-1411-cr11.seattle.wa.ibone.comcast.net                                                                                                                    0.0%    26   25.9  44.0  16.0 168.9  48.3
 9. be-301-cr11.champa.co.ibone.comcast.net                                                                                                                      0.0%    25   68.8  64.2  41.5 173.0  39.4
10. be-1311-cs03.champa.co.ibone.comcast.net                                                                                                                     8.0%    25   77.2  60.8  40.7 139.4  28.5
11. be-1314-cr14.champa.co.ibone.comcast.net                                                                                                                     8.0%    25  102.0  59.3  42.9 135.6  25.4
12. be-301-cr14.1601milehigh.co.ibone.comcast.net                                                                                                                0.0%    25   68.5  64.3  41.9 206.8  43.1
13. be-1314-cs03.1601milehigh.co.ibone.comcast.net                                                                                                               0.0%    25   78.3  61.0  41.8 202.8  39.6
14. be-1311-cr11.1601milehigh.co.ibone.comcast.net                                                                                                               0.0%    25   46.0  62.8  42.0 181.2  42.6
15. be-303-cr24.northlake.il.ibone.comcast.net                                                                                                                   0.0%    25   73.4  98.2  63.7 303.8  63.9
16. be-1224-cs22.northlake.il.ibone.comcast.net                                                                                                                  0.0%    25  139.7 103.2  66.3 369.6  75.3
17. be-1222-cr22.northlake.il.ibone.comcast.net                                                                                                                  0.0%    25  106.0  97.7  65.3 336.0  65.0
18. be-301-cr25.350ecermak.il.ibone.comcast.net                                                                                                                  0.0%    25   82.2  93.1  67.3 302.5  53.4
19. be-1225-cs22.350ecermak.il.ibone.comcast.net                                                                                                                 0.0%    25  145.8  87.1  66.9 268.9  46.0
20. as32-0-ar01-d.ashburn.va.ndcasbn.comcast.net                                                                                                                 0.0%    25  112.3 110.9  80.8 345.5  62.7
21. et-3-36-1-sas03-d.ashburn.va.ndcasbn.comcast.net                                                                                                             0.0%    25   85.7 105.8  80.3 312.0  53.6
22. et-0-0-47-1-ss09a-d.ashburn.va.ndcasbn.comcast.net                                                                                                           0.0%    25  142.3 111.0  81.5 278.4  49.2

Official Employee

 • 

1.3K Messages

2 months ago

Thank you for taking the time to reach out and sharing these details. Please send us a direct message with your full name and service address to get started. We can circle back here on our findings of signals and/or any other issues we may see in the area and resolution. 

  • Make sure you are signed in here in the Xfinity Forum. Click "Sign In" if necessary
  • Click the "Direct Message" icon (square chat icon in the upper right corner of your screen next to the bell icon)
  • Click the "New message" (pencil and paper) icon
  • Type "Xfinity Support" in the "To:" line and select "Xfinity Support" from the drop-down list which appears. The "Xfinity Support" graphic replaces the "To:" line
  • Type your message in the text area near the bottom of the window
  • Press Enter to send it

[Edit: added steps for Direct Message]

(edited)

forum icon

New to the Community?

Start Here