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2 Messages
They cancelled my Now Mobile line
Hello. An agent deleted my NOW Mobile line by mistake one week ago due to a damaged device. My account on the app currently shows as 'Inactive'. I am within the 30-day window to recover my phone number. I have a new unlocked iPhone and home Wi-Fi ready. I need assistance from an expert to reactivate my profile and push an eSIM activation. Please help."
XfinityJeffB
Official Employee
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519 Messages
5 hours ago
user_snzxq9. Estaremos encantados de echar un vistazo más de cerca a tu cuenta de Xfinity Mobile y ver qué opciones hay disponibles. Parece que tu teléfono original y la SIM se volvieron inutilizables antes de que pudieran completarse la activación, y ahora estás intentando activar un nuevo dispositivo con el mismo número de teléfono. También nos gustaría revisar el problema que te impide obtener tu PIN de transferencia. ¿Podrías enviar un mensaje directo a nuestro equipo con tu nombre y dirección de servicio? Nuestro equipo puede analizar este asunto más a fondo.
Para enviar un mensaje directo:
Haz clic en "Iniciar sesión" si es necesario
• Haz clic en el icono de "Chat de mensajería directa"
• Haz clic en el icono de "Nuevo mensaje" (lápiz y papel)
• Escribe "Xfinity Support" en la línea "To:" y selecciona "Xfinity Support" en la lista desplegable que aparece. El gráfico "Soporte Xfinity" sustituye la línea "Para:"
• Escribe tu mensaje en el área de texto cerca de la parte inferior de la ventana
• Pulsa Enter para enviarlo
Para ver un ejemplo de cómo enviarnos un mensaje directo, consulta este enlace:
https://forums.xfinity.com/conversations/guidelines/how-to-direct-messaging-within-the-forum/697ba1e570934d009185c514
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