mi línea está inactiva

Tengo Xfinity now Mobil y mi celular se daño la sim solicite otra pero ala hora se descompuso el celular también y ya no pude activar la Sim digital así que compre un nuevo teléfono lo cual quise activarlo con mi número del celular anterior,, fui a la tienda Xfinity y no me pudieron ayudar estuve chateando con varios agentes desde la aplicación y ninguno pudo ayudarme solo se desconectaban cuando ya no se podía hacer nada,, llevo una semana sin servicio móvil,, no se que tan difícil pueda ser quitar el viejo teléfono y reemplazarlo por el nuevo con el mismo número realmente no se quien pueda ayudarme,, quise cambiar de operador pero tampoco pudieron darme mi Pin de transferencia que por que el número no está activo,, no se que hacer ya nadie me soluciona nada