Roaming data

Hola, necesito reportar una disputa de facturación por cargos no autorizados en mi cuenta de Xfinity Mobile (cuenta terminada en 3735).

Mi mamá viajó a Chile y usó su teléfono, pero su tarjeta fue bloqueada por el banco al usarla en el extranjero, por lo que no pudo pagar la factura por 3 meses. Durante ese período, la cuenta acumuló cargos de roaming internacional de datos por más de $10,000, los cuales nunca autoricé ni activé. No recibí ninguna notificación previa sobre la activación de un paquete de roaming internacional.

Además, el SIM de Xfinity Mobile no funciona en Chile, por lo que mi mamá solo usó WiFi durante todo su viaje — no usó datos móviles en ningún momento. Esto hace aún menos posible que se hayan generado cargos legítimos de roaming de datos.

También ya había cambiado mi línea a Verizon y me aseguré de pagar todo lo pendiente antes de hacer el cambio.

La cuenta fue enviada a una agencia de cobranza (Sequium Asset Solutions), y ya envié una disputa formal por escrito a la agencia. Ahora necesito que Xfinity:

1. Abra un caso de disputa de facturación (billing dispute) sobre estos cargos de roaming.

2. Me proporcione un desglose detallado (itemized statement) de cómo se generaron estos cargos — fechas, cantidad de datos, y si hubo alguna notificación de activación de roaming.

3. Confirme si el SIM tenía cobertura funcional en Chile durante ese período, ya que según mi información no la tenía.

4. Me indique el proceso para reclamar y anular estos cargos, y para detener el reporte de esta deuda a las agencias de crédito mientras se resuelve la disputa.

Por favor, envíenme un número de caso y una confirmación por escrito de esta disputa.

Gracias.