Hello community,
Over the past several days, I noticed drastically reduced internet speeds: mid-30's mbps. I'm on the 400 speed tier, and could reliably reach 300+ mbps on hard wired devices. I use a personal Netgear C7100V. Under normal setup, the connection routes through a splitter and a wall outlet to the modem, everything with compression fittings.
Decided today to take a harder look and noticed that the DS/US light was blinking on the device. I took all of the following steps:
1. Rebooted device. Result: Speed still slow, DS/US still blinks.
2. Checked all the connections, nothing was loose.
3. Moved the modem and connected it directly to the coax line coming into the house. Waited for the modem to fully boot. Also connected my laptop via hardwire to the modem. Result: Speed still low, DS/US still blinks
4. Did a full factory reboot on the device, still directly connected. Result: No change.
Logged into the modem, and I see the following:
<tabindex=-1>Downstream Bonded Channels | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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<tabindex=-1>Upstream Bonded Channels | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Knowing nothing much about how to judge this, it's obvious there's an issue on channel 15 and the power starts sliding on channel 11.
I haven't spoken to Comcast yet, nor had a tech out. I moved into this house in August, at when the tech came out at that time to setup the service, he did note some signal issues. However, I haven't seen a problem since moving in.
That the issue occurs even when directly connected to the line into the house makes me think that the problem might be exterior, but wanted to get a community take before calling support and/or chasing my tail any further.
Yes. Something is up with channel 15 not locking but it only one single carrier and there is much redundancy of the downstrream channels. And FWIW I would hardly call a 1 to 2 dB difference in the power levels as "sliding". There are no uncorrectable errors which is good. Can you please also post the event / error log entries so that we may have a more complete picture of what is going on.
Are the US and the DS lights blinking in unison or are they blinking alternately ?
There is also low SNR on channel 9 and 16 but there are no uncorrectable errors.
Thanks for the reply! On the C7100V, there is a single light for DS/US, and it is a consistent blinking. Here are the current numbers on the channels (logs follow):
<tabindex=-1>Downstream Bonded Channels | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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<tabindex=-1>Upstream Bonded Channels | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Here's what the Netgear genie interface has under "Logs":
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And here's what it has under "Event Logs":
Time | Priority | Description |
2019-02-06, 11:02:18.0 | Critical (3) | Resetting the cable modem due to docsDevResetNow |
2019-02-06, 10:54:11.0 | Notice (6) | Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv6 |
2019-02-06, 10:53:35.0 | Critical (3) | SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;CM-MAC=b0:b9:8a:d8:9a:48;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0; |
2019-02-06, 10:53:30.0 | Critical (3) | No UCDs Received - Timeout;;CM-MAC=b0:b9:8a:d8:9a:48;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0; |
2019-02-06, 10:53:20.0 | Warning (5) | Lost MDD Timeout;CM-MAC=b0:b9:8a:d8:9a:48;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0; |
2019-02-06, 10:53:11.0 | Critical (3) | SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;CM-MAC=b0:b9:8a:d8:9a:48;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0; |
Time Not Established | Notice (6) | Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv6 |
Time Not Established | Critical (3) | SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing;CM-MAC=b0:b9:8a:d8:9a:48;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0; |
Time Not Established | Critical (3) | SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;CM-MAC=b0:b9:8a:d8:9a:48;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0; |
Time Not Established | Notice (6) | Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv6 |
Time Not Established | Notice (6) | Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv6 |
Time Not Established | Critical (3) | SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing;CM-MAC=b0:b9:8a:d8:9a:48;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0; |
Time Not Established | Critical (3) | SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;CM-MAC=b0:b9:8a:d8:9a:48;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0; |
Time Not Established | Notice (6) | WiFi Interface [wl0] set to Channel 11 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INIT |
Time Not Established | Notice (6) | WiFi Interface [wl1] set to Channel 153 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INIT |
Time Not Established | Notice (6) | WiFi Interface [wl0] set to Channel 11 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INIT |
Time Not Established | Notice (6) | WiFi Interface [wl1] set to Channel 153 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INIT |
Time Not Established | Notice (6) | WiFi Interface [wl0] set to Channel 1 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INIT |
Time Not Established | Notice (6) | WiFi Interface [wl1] set to Channel 153 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INIT |
Time Not Established | Critical (3) |
SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing;CM-MAC=b0:b9:8a:d8:9a:48;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0; |
And, finally, what is available under "EMTA Event Log":
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Update: Without making any changes in the past couple of days, I noticed that the DS/US light had stopped flashing this morning, and had been still flashing as of last night. It looks like the device was finally able to lock on channel 15 since sometime overnight, but a huge number of correctables and uncorrectables (~41%).
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Frequency start Value | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
This field below allows you to modify the frequency the cable modem start with its scan during initialization and registration. Enter the new start frequency and restart the cable modem for it to take effect. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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<tabindex=-1>Startup Procedure | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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<tabindex=-1>Upstream Bonded Channels | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Technician comes this morning, so I'll see what comes of this later today. |
That 561-567MHz area is roughly broadcast channel 29. You may have leakage from a local TV station causing intererence. This doesn't mean you have a channel 29 TV station, as what 'channel' they broadcast on is not the same as the old analog-style numbers many still use on-screen.
http://otadtv.com/frequency/index.html
What area are you in? You can check the stations on Wikipedia or other TV sites that often show the actual broadcast channel/frequency.
In any event, if RF ingress into the line(s) is the case, you may need a tech out to investigate its source.
Bear in mind that if the premises facing techs cannot find or fix a problem at your home, it is they who are responsible for escalating it to their line / network / maintenance dept. techs. The problem may lie beyond your home in the local neighborhood infrastructure somewhere. Good luck !
Since my last post, the modem lost lock on channel 15 again. We do live in an area that has three radio/broadcast towers all less than 1 mile from our house, so it absolutely would not surprise me if it was interference. That I get the same results on the modem even when connected directly to the line entering the house would make me think it's coming from outside rather than inside, but the tech is due out in the next couple of hours, so I'll see what they have to say on the matter.
So the tech just left (great guy, very personable and not at all judgy). After the all the standard process of "lets replace the ends on all your cables" and that not working, plus a few resets, eventually he ran a new drop to the house. That seems to have done the trick, as the internet speed is back up to where it was previously. His best guess is that the line was simply old, and with winter finally kicking in here in Minnesota, the cold and snow put it on it's last legs. I'll probably take the extra step during a thaw to run a new cable into the house from the drop, just so everything is new, but happy for now.
Here's the updated channel status (the correctables/uncorrectables have not increased since the initial startup):
<tabindex=-1>Startup Procedure | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Hope that was it and that things hold up for you. Good luck !
Most like a bad connector or broken shield was allowing two local TV stations to leak in. Didn't notice the low SNR and errors at the 519-525MHz frequencies in earlier posts.