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Major Packet Loss

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Major Packet Loss

I have been having major packet loss and disruption for the last two weeks. I've called support twice and after "sending signals" everything is okay for a while, but the normal pattern continues. There was no changes to the equipement or wiring. It just started "out of the blue."

 

Also, when the internet is down the TV gets the message RDK-03033 and is unresponsive to input, but the picture quality looks fine.

 

My signal levels seem okay

Downstream
Channel Bonding Value
Index
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Lock Status
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Locked
Frequency
483 MHz
459 MHz
465 MHz
471 MHz
477 MHz
489 MHz
495 MHz
507 MHz
513 MHz
519 MHz
525 MHz
531 MHz
537 MHz
543 MHz
549 MHz
555 MHz
561 MHz
567 MHz
573 MHz
579 MHz
585 MHz
591 MHz
597 MHz
603 MHz
SNR
40.366 dB
40.366 dB
40.946 dB
40.366 dB
40.946 dB
40.366 dB
40.366 dB
40.946 dB
40.366 dB
40.366 dB
40.946 dB
40.946 dB
40.946 dB
40.946 dB
40.366 dB
40.366 dB
38.605 dB
38.605 dB
38.983 dB
38.605 dB
38.983 dB
38.605 dB
38.605 dB
38.983 dB
Power Level
-4.100 dBmV
-3.600 dBmV
-3.700 dBmV
-4.100 dBmV
-4.100 dBmV
-4.200 dBmV
-4.300 dBmV
-4.300 dBmV
-4.300 dBmV
-4.300 dBmV
-4.000 dBmV
-3.900 dBmV
-3.800 dBmV
-4.200 dBmV
-4.600 dBmV
-5.100 dBmV
-5.900 dBmV
-6.400 dBmV
-7.000 dBmV
-7.200 dBmV
-7.200 dBmV
-6.900 dBmV
-6.600 dBmV
-6.000 dBmV
Modulation
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM
256 QAM

 

 

Upstream
Channel Bonding Value
Index
1
2
3
4
Lock Status
Locked
Locked
Locked
Locked
Frequency
16 MHz
23 MHz
29 MHz
35 MHz
Symbol Rate
5120 KSym/sec
5120 KSym/sec
5120 KSym/sec
5120 KSym/sec
Power Level
37.500 dBmV
38.500 dBmV
39.500 dBmV
39.000 dBmV
Modulation
64 QAM
64 QAM
64 QAM
64 QAM
Channel Type
ATDMA
ATDMA
ATDMA
ATDMA

 

I've been running a ping test to 75.75.75.75 every 15 min the last couple of days with the following results (running is displayed approximatly once an hour to log that the script is still running). There seems to be a pattern, middle of the night works best, morning and evening are worst.

 

2019-04-27__00:26:02 -- running

2019-04-27__01:26:12 -- running

2019-04-27__02:26:17 -- down

2019-04-27__02:26:32 -- running

2019-04-27__02:26:34 -- up

2019-04-27__02:28:27 -- down

2019-04-27__02:37:35 -- up

2019-04-27__03:26:39 -- running

2019-04-27__03:38:47 -- down

2019-04-27__03:48:31 -- up

2019-04-27__03:55:31 -- down

2019-04-27__03:55:49 -- up

2019-04-27__04:00:50 -- down

2019-04-27__04:02:01 -- up

2019-04-27__04:16:12 -- down

2019-04-27__04:16:30 -- up

2019-04-27__04:25:37 -- down

2019-04-27__04:26:22 -- up

2019-04-27__04:26:54 -- running

2019-04-27__05:16:19 -- down

2019-04-27__05:16:36 -- up

2019-04-27__05:27:07 -- running

2019-04-27__05:39:17 -- down

2019-04-27__05:40:02 -- up

2019-04-27__06:27:08 -- running

2019-04-27__07:27:20 -- running

2019-04-27__07:36:20 -- down

2019-04-27__07:37:04 -- up

2019-04-27__07:37:48 -- down

2019-04-27__07:38:05 -- up

2019-04-27__07:39:25 -- down

2019-04-27__07:47:50 -- up

2019-04-27__07:49:08 -- down

2019-04-27__07:49:53 -- up

2019-04-27__07:50:20 -- down

2019-04-27__07:56:19 -- up

2019-04-27__08:02:27 -- down

2019-04-27__08:03:11 -- up

2019-04-27__08:13:20 -- down

2019-04-27__08:23:32 -- up

2019-04-27__08:24:50 -- down

2019-04-27__08:27:47 -- running

2019-04-27__08:36:23 -- up

2019-04-27__09:28:02 -- running

2019-04-27__10:28:12 -- running

2019-04-27__11:28:22 -- running

2019-04-27__12:28:32 -- running

2019-04-27__13:28:42 -- running

2019-04-27__14:28:52 -- running

2019-04-27__14:39:34 -- down

2019-04-27__14:48:24 -- up

2019-04-27__14:53:41 -- down

2019-04-27__14:53:58 -- up

2019-04-27__15:29:07 -- running

2019-04-27__16:29:17 -- running

2019-04-27__16:33:45 -- down

2019-04-27__16:34:02 -- up

2019-04-27__16:46:41 -- down

2019-04-27__16:47:26 -- up

2019-04-27__17:29:25 -- running

2019-04-27__17:52:18 -- down

2019-04-27__17:57:05 -- up

2019-04-27__18:06:03 -- down

2019-04-27__18:06:48 -- up

2019-04-27__18:09:43 -- down

2019-04-27__18:16:45 -- up

2019-04-27__18:24:52 -- down

2019-04-27__18:29:37 -- running

2019-04-27__18:33:42 -- up

2019-04-27__18:34:26 -- down

2019-04-27__18:35:10 -- up

2019-04-27__19:29:50 -- running

2019-04-27__20:30:01 -- running

2019-04-27__21:30:12 -- running

2019-04-27__22:25:32 -- down

2019-04-27__22:25:49 -- up

2019-04-27__22:29:41 -- down

2019-04-27__22:29:59 -- up

2019-04-27__22:30:14 -- running

2019-04-27__23:17:53 -- down

2019-04-27__23:19:04 -- up

2019-04-27__23:30:23 -- running

2019-04-28__00:30:34 -- running

2019-04-28__00:55:23 -- down

2019-04-28__01:00:37 -- up

2019-04-28__01:30:40 -- running

2019-04-28__01:37:07 -- down

2019-04-28__01:37:24 -- up

2019-04-28__01:39:00 -- down

2019-04-28__01:39:44 -- up

2019-04-28__01:46:59 -- down

2019-04-28__01:47:16 -- up

2019-04-28__01:59:23 -- down

2019-04-28__02:00:09 -- up

2019-04-28__02:06:36 -- down

2019-04-28__02:07:30 -- up

2019-04-28__02:09:06 -- down

2019-04-28__02:09:50 -- up

2019-04-28__02:30:48 -- running

2019-04-28__03:30:58 -- running

2019-04-28__04:31:08 -- running

2019-04-28__05:31:18 -- running

2019-04-28__06:31:28 -- running

2019-04-28__07:31:38 -- running

2019-04-28__07:38:22 -- down

2019-04-28__07:39:06 -- up

2019-04-28__07:40:41 -- down

2019-04-28__07:51:46 -- up

2019-04-28__07:52:30 -- down

2019-04-28__07:52:47 -- up

2019-04-28__08:07:45 -- down

2019-04-28__08:08:02 -- up

2019-04-28__08:09:37 -- down

2019-04-28__08:09:54 -- up

2019-04-28__08:31:44 -- running

2019-04-28__08:54:22 -- down

2019-04-28__08:55:06 -- up

2019-04-28__08:55:33 -- down

2019-04-28__08:55:50 -- up

2019-04-28__08:56:51 -- down

2019-04-28__08:58:29 -- up

2019-04-28__09:04:21 -- down

2019-04-28__09:04:38 -- up

2019-04-28__09:06:58 -- down

2019-04-28__09:07:15 -- up

2019-04-28__09:08:51 -- down

2019-04-28__09:09:09 -- up

2019-04-28__09:32:00 -- running

2019-04-28__10:32:07 -- running

2019-04-28__11:32:17 -- running

2019-04-28__12:32:27 -- running

2019-04-28__13:32:37 -- running

2019-04-28__14:32:48 -- running

2019-04-28__15:32:59 -- running

2019-04-28__16:33:09 -- running

2019-04-28__17:18:28 -- down

2019-04-28__17:18:45 -- up

2019-04-28__17:30:17 -- down

2019-04-28__17:30:34 -- up

2019-04-28__17:32:43 -- down

2019-04-28__17:33:25 -- running

2019-04-28__17:33:54 -- up

2019-04-28__17:37:45 -- down

2019-04-28__17:49:22 -- up

2019-04-28__18:06:51 -- down

2019-04-28__18:07:08 -- up

2019-04-28__18:33:29 -- running

2019-04-28__19:16:16 -- down

2019-04-28__19:16:33 -- up

2019-04-28__19:29:14 -- down

2019-04-28__19:29:31 -- up

2019-04-28__19:31:57 -- down

2019-04-28__19:33:33 -- running

2019-04-28__19:41:14 -- up

2019-04-28__19:42:17 -- down

2019-04-28__19:45:16 -- up

2019-04-28__19:46:17 -- down

2019-04-28__19:50:10 -- up

2019-04-28__20:31:48 -- down

2019-04-28__20:32:06 -- up

2019-04-28__20:33:47 -- running

2019-04-28__21:33:58 -- running

2019-04-28__22:34:08 -- running

2019-04-28__23:34:18 -- running

2019-04-28__23:53:31 -- down

2019-04-28__23:54:16 -- up

2019-04-29__00:14:48 -- down

2019-04-29__00:24:38 -- up

2019-04-29__00:25:22 -- down

2019-04-29__00:25:49 -- up

2019-04-29__00:34:35 -- running

2019-04-29__00:38:46 -- down

2019-04-29__00:39:04 -- up

2019-04-29__00:44:37 -- down

2019-04-29__00:52:33 -- up

2019-04-29__00:53:00 -- down

2019-04-29__01:05:27 -- up

2019-04-29__01:08:10 -- down

2019-04-29__01:12:03 -- up

2019-04-29__01:16:46 -- down

2019-04-29__01:17:03 -- up

2019-04-29__01:28:00 -- down

2019-04-29__01:28:44 -- up

2019-04-29__01:30:53 -- down

2019-04-29__01:31:10 -- up

2019-04-29__01:33:19 -- down

2019-04-29__01:34:03 -- up

2019-04-29__01:34:52 -- running

2019-04-29__01:37:22 -- down

2019-04-29__01:38:06 -- up

2019-04-29__02:34:56 -- running

2019-04-29__03:35:06 -- running

2019-04-29__04:35:16 -- running

2019-04-29__05:35:26 -- running

2019-04-29__06:35:36 -- running

2019-04-29__07:35:46 -- running

2019-04-29__07:37:07 -- down

2019-04-29__07:37:24 -- up

2019-04-29__07:38:42 -- down

2019-04-29__07:39:26 -- up

2019-04-29__08:35:56 -- running

2019-04-29__08:37:36 -- down

2019-04-29__08:50:18 -- up

2019-04-29__09:35:59 -- running

2019-04-29__10:36:09 -- running

2019-04-29__11:36:19 -- running

2019-04-29__12:17:07 -- down

2019-04-29__12:17:24 -- up

2019-04-29__12:20:43 -- down

2019-04-29__12:21:27 -- up

2019-04-29__12:36:27 -- running

2019-04-29__13:36:38 -- running

2019-04-29__14:36:48 -- running

2019-04-29__15:07:57 -- down

2019-04-29__15:08:42 -- up

2019-04-29__15:28:12 -- down

2019-04-29__15:36:54 -- running

2019-04-29__15:40:53 -- up

2019-04-29__16:37:05 -- running

2019-04-29__17:13:03 -- down

2019-04-29__17:13:20 -- up

2019-04-29__17:15:29 -- down

2019-04-29__17:15:47 -- up

2019-04-29__17:17:56 -- down

2019-04-29__17:18:13 -- up

2019-04-29__17:34:51 -- down

2019-04-29__17:35:18 -- up

2019-04-29__17:37:16 -- running

2019-04-29__18:24:53 -- down

2019-04-29__18:25:10 -- up

2019-04-29__18:26:30 -- down

2019-04-29__18:26:47 -- up

2019-04-29__18:37:32 -- running

2019-04-29__19:37:42 -- running

2019-04-29__19:42:43 -- down

2019-04-29__19:43:00 -- up

2019-04-29__19:46:28 -- down

2019-04-29__19:46:45 -- up

2019-04-29__19:48:37 -- down

2019-04-29__20:01:03 -- up

2019-04-29__20:05:46 -- down

2019-04-29__20:10:06 -- up

2019-04-29__20:11:41 -- down

2019-04-29__20:12:52 -- up

2019-04-29__20:37:49 -- running

2019-04-29__20:46:33 -- down

2019-04-29__20:47:18 -- up

2019-04-29__21:33:09 -- down

2019-04-29__21:33:26 -- up

2019-04-29__21:37:53 -- down

2019-04-29__21:38:08 -- running

2019-04-29__21:38:20 -- up

2019-04-29__22:38:13 -- running

2019-04-29__23:38:23 -- running

2019-04-30__00:38:34 -- running

2019-04-30__01:38:44 -- running

2019-04-30__02:38:54 -- running

2019-04-30__03:39:04 -- running

2019-04-30__04:39:14 -- running

2019-04-30__05:39:24 -- running

2019-04-30__06:39:36 -- running

2019-04-30__07:39:47 -- running

2019-04-30__07:43:24 -- down

2019-04-30__07:52:59 -- up

2019-04-30__07:57:17 -- down

2019-04-30__07:57:34 -- up

2019-04-30__08:01:43 -- down

2019-04-30__08:02:00 -- up

2019-04-30__08:13:32 -- down

2019-04-30__08:13:49 -- up

2019-04-30__08:39:54 -- running

2019-04-30__09:21:32 -- down

2019-04-30__09:21:50 -- up

2019-04-30__09:39:58 -- running

2019-04-30__10:40:08 -- running

2019-04-30__11:40:18 -- running

2019-04-30__12:40:29 -- running

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